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常见问题

发布日期:2017-05-10 00:00

如何成为官方网站会员?

您只需要在www.sc30.icu/进行注册,即可成为Rookie官方商城的会员。


官方网站的订购方式?

官方网站首页->商品列表页->商品详情页->加入?#20309;?#36710;->去?#20309;?#36710;结算->填写收货信息提?#27426;?#21333;->在线支付->物流发货->确认收货。


产品是什么包装?

届时您会收到印有Rookie字样的纸盒包装,纸盒里会包含产品、发货单。


收到商品是否支持开箱验货?

顺丰是支持客户开箱验货?#27169;?#20294;请注意,开箱验货不能影响二次销售。


商品尺码是否是标准?

尺码请参考相关产品描述页面。


网站上的商品图片是否会与实际商品有色差?

我们在产品描述页面上提供的照片?#38469;?#23454;物拍摄,没有做过PS处理。但是根据显示器的不同,可能会存在略微的区别,请您见谅。


Rookie官方网站出售的商品都可保证为正品吗?

本店销售的所有商品均为正品且由均有品牌商标权拥有人在中国大陆的子公司——利惠商业(上海)有限公司直接销售,所有产品发?#26412;衫?#24800;商业(上海)有限公司开具。


缺货商品的补货时间,以及后续到货时间?

官网采用?#27426;?#26399;补货?#38382;劍?#35831;关注商品动态。


买到商品不满意可以退货吗?怎么退?

可以,Rookie在线商城实行“7天无理由退换货”售后保障(出于安全和卫生考虑,内衣用品如内裤、袜子?#20154;?#19981;适用于无理由退换货,敬请谅解),在您签收物品的7天内,都可以对您购买的物?#26041;?#34892;退或者换。请点击查看详细退换条款。


我购买的商品什么时候发货?

Rookie官方商城订单配送使用的是顺丰快递和EMS,我们会为您选择最适合的物流商进行配送。正常情况下,当日16:00之前付款的订单可以当天发货; 16:00之后付款的订单隔天发货。周六、周日均正常发货。在大型促销活动期间,退换货时效可能最长延迟至3天。如遇特殊情况(仓库盘点,法定节假日)、天气、人力等因素导致延迟发货或延长送货时间,Rookie官方网站将会提前以公告?#38382;?#21578;知。


我购买的商品发货后什么时候能收到?

根据配送地点不同,配?#36864;?#33457;费的时间也会不同,一般2-5天到达。偏远地区送达时间会有所延长,由于物流配送中的不确定性,请您谅解我们无法?#20449;?#20934;确的送达时间。


不是会员是否可以购买官方网站商品?

可以?#27169;?#24744;可以选择使用游客身份登录购买。


官网的支付方式?#24515;男?/strong>

目前接受支付宝,微?#29275;?#38134;联三种支付方式完成付款。


随货是否随单开具发?#20445;?#21518;续是否可以补开发?#20445;?/strong>

如您需开具发?#20445;?#35831;在下单时备注开票所需的信息:发票抬头、发票寄送地址等。发票会在您下单7个工作日后开具并以顺丰快递邮寄到您的收货地址。如您在下单购买时没有备注需要发?#20445;?#24744;可以在下单之日起1个自然月内联系在线客服申请补开发票。 友情提醒:若退换货,则需要将发票一并寄回。


商品收到有质量问题,退换货政策如何?

我们?#20449;?#25152;有商品均经质?#32771;?#39564;?#32454;?#21518;方进行销售。在您收到产品的30天内,如果遇到质量问题,若您一旦发现商品有质量缺陷,请您尽快与客服联系并提供订单编号、货号、商品高清正面图一张、质量问题细节图两?#29275;?#25105;们会尽快为您提交处理,如果确认为质量问题,我们将为您办理退换货,运费由我司承担。届时需要麻烦您先行垫付快递费,待我们收到退货并确认退款后,再将快递费用退还给您。


货条件是什么?

您好,Rookie中国官方网站支持商品换货,无理由换货需要商品在收到后的7天内向在线客服发起申请(出于安全和卫生考虑,内衣用品如内裤、袜子?#20154;?#19981;适用于无理由退换货,敬请谅解),并且保证商品未使用并且不影响二次销售条件;质量问题换货,需保证商品在?#26102;?#26399;内,并向在线客服提供商品质量问题证明图片,方可操作换货。Rookie中国官方网站只支持操作同款同色不同尺码换货。


退款到账时间是多久?

我们在收到您退回的商品并确认商品符合退货要求后,会在1-7个工作日内进行退款操作。


我在线下专柜看中了一件牛仔裤,但Rookie官方网站中没有,请问你们可以代购吗?

本店无法提供代购服务,如果您在本店无法找到您喜欢的衣服请至其他官方渠道购买,对于造成的不便还请谅解。


在Rookie官方网站购买的商品可以在实体店铺中退货吗?

非常抱歉,如您对Rookie中国官方网站购入的商品有任何问题请联系在线售后客服。实体店铺不受理在Rookie中国官方网站购买的商品退货,同样的Rookie中国官方网站也不受理在实体店铺购买的商品退货。本店只有在付款后交易才算成功,产品库存才会相应减少,如果您拍下但并未付款,我们将会为您的订单保留24小时,如超时您的订单将被关闭。


你们?#38469;?#20040;时候?#20889;?#38144;活动和新品上架?

我们?#27426;?#26399;会?#34892;?#21697;上架并会推出促销活动,希望您收藏Rookie 中国官方网站并经常关注我们,也可完善您的电子邮箱和?#21482;?#21495;码,我们将告知您新品与促销信息。


哪里查看是否发货?为何长时间未收到货品?

而在大型促销活动期间,发货会有稍许延迟,在已发货的情况下长时间未收到货,请耐心等待或与物流公司联系。


为什么我的订单还没有发货?

您的订单未发货可能有以下原因: (1)您的订单中可能有需要?#20889;?#30830;认的信息,所以订单处于保留状态,通常在您下单后,我们的客服会第一时间与您取得联系,请您保持?#21482;?#30021;通,一旦确认后将马上进行发货处理; (2) 可能您的订单仓库正在发货,订单信息还没有更新成功,还请您耐心等待。


你们的产品已经发货了,但是我需要更改一下发货地址,可以吗?

非常抱歉,一旦产?#26041;?#20837;配送流程将无法更改地址,您可以在当地的物流公司派送时与对方协调是否可以更改派送地址,因变更地址产生的费用将由您来承担,建议您再次?#20309;?#24182;提?#27426;?#21333;前仔细检查一下收货地址。


如果在收到商品时发现错发或者质量有问题的情况怎么办?

请与快递沟通在签收之前检查外包装是否破损以及打开包装验视商品本身,如果商品发生错发或有任何质量问题,请保留相关单据完整并第一时间联系我们客服,由客服人员帮您进行后续操作。


无法收到短信验证码怎么办?

发生此种原因可能由于网络延迟或者?#21482;?#20449;号问题导致,建议一:查看?#21482;?#26159;否安装拦截软件,请?#23545;?#21518;重新获取;建议二:清除?#21482;?#32531;存后重新获取;建议三:?#21482;?#37325;启后重新获取;若还未获取验证码,请联系客服。


为什么你们产品的价格和门店里的不同?

在不同的销售渠道或平台,由于优惠活动不同,可能会导致最终售价不同,具体价格请以您购买的渠道为准。

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